Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente et de Prestations de Services ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Infor Dépannage propose ses prestations de dépannage informatique, maintenance, assistance technique, administration systèmes et réseaux, cybersécurité, cloud et services informatiques.

2. Prestations proposées

Infor Dépannage propose notamment les prestations suivantes :

• Dépannage informatique
• Maintenance informatique
• Assistance informatique à distance
• Intervention informatique sur site
• Administration systèmes et réseaux
• Configuration réseau et Wi-Fi
• Microsoft 365
• Solutions cloud
• Cybersécurité
• Infogérance
• Conseil informatique

3. Devis

Lorsque la nature de la prestation le nécessite, un devis peut être établi avant le début de l'intervention.

Le devis précise notamment la nature de la prestation, son prix ainsi que les éventuelles conditions particulières.

La validation du devis par le client vaut acceptation des présentes conditions générales.

4. Tarifs

Les tarifs des prestations sont exprimés en euros.

Les prix applicables sont ceux communiqués au client avant la réalisation de la prestation.

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en fonction de la nature de l'intervention, notamment pour les déplacements ou prestations nécessitant du matériel spécifique.

5. Modalités de paiement

Les modalités de paiement sont communiquées au client avant ou lors de la réalisation de la prestation.

Sauf indication contraire, le paiement peut être effectué par les moyens acceptés par Infor Dépannage.

Toute prestation réalisée peut faire l'objet d'une facturation.

6. Délais d'intervention

Infor Dépannage s'efforce d'intervenir dans les meilleurs délais en fonction de la disponibilité des équipes et de la nature de la demande.

Les délais communiqués sont indicatifs et peuvent varier selon la complexité du problème rencontré.

7. Obligations du client

Le client s'engage à fournir les informations nécessaires à la bonne réalisation de la prestation.

Le client reste responsable de la sauvegarde de ses données avant toute intervention technique.

Infor Dépannage recommande fortement la réalisation de sauvegardes régulières afin de limiter les risques de perte de données.

8. Responsabilité concernant les données

Lors d'une intervention informatique, certaines opérations peuvent présenter un risque pour les données stockées sur les équipements.

Infor Dépannage ne pourra être tenu responsable de la perte de données lorsque celles-ci n'ont pas été sauvegardées préalablement à l'intervention.

Le client reconnaît avoir été informé de l'importance de réaliser des sauvegardes régulières.

9. Limitation de responsabilité

Infor Dépannage s'engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires à la bonne réalisation des prestations.

La responsabilité de l'entreprise ne pourra être engagée en cas de problème résultant notamment :

• D'un défaut matériel existant avant l'intervention
• D'une mauvaise utilisation des équipements
• D'un logiciel ou matériel défectueux
• D'une infection informatique existante
• D'une perte de données non sauvegardées
• D'une intervention réalisée par un tiers

10. Assistance à distance

Certaines prestations peuvent être réalisées à distance avec l'accord du client.

Le client autorise temporairement Infor Dépannage à accéder à son équipement afin de réaliser les opérations nécessaires.

Le client reste libre de mettre fin à la session d'assistance à distance à tout moment.

11. Confidentialité

Infor Dépannage s'engage à respecter la confidentialité des informations auxquelles elle pourrait avoir accès dans le cadre de la réalisation de ses prestations.

12. Annulation

Toute demande d'annulation d'une intervention doit être effectuée dans les meilleurs délais.

Une prestation déjà commencée ou un déplacement déjà effectué peut donner lieu à une facturation.

13. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire.

14. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions générales :

Infor Dépannage
Email : contact@infordepannage.fr
Téléphone : 09 81 09 75 26